Авиакомпания компенсирует истцов за опоздание на её рейс

Пара подала иск против компании "Аль-Италия" из-за задержки полета и выплаты компенсации за утерянный багаж. Компания отрицала свою ответственность, но суд решил по другому и обязал авиакомпанию выплатить пассажирам компенсацию, постановив, что "Аль-Италии" стоило бы признать свою ответственность за ситуацию, таким образом по крайней мере уменьшив ущерб, причиненный ею истцам.

Супруги приобрели билеты для себя и четверых детей на рейс в Амстердам с пересадкой в Риме. Из-за значительного опоздания полета в Рим супруги и их дети не смогли успеть на рейс в Амстердам и были вынуждены долго ждать в аэропорту следующего рейса. Однако это не все. По прибытии в Рим они узнали, что их багаж и коляска для ребенка не прибыли вместе с ними. По возвращению в Израиль, супруги обратились в авиакомпанию. Но оказалось, что телефонная линия обслуживания работает только с 10:00 до 11:00 утра. Более того, компания не отвечает на сообщения, посланные электронной почтой. После продолжительных попыток супруги смогли дозвониться до представителя компании, который пообещал им разобраться с ситуацией и дать им ответ в течение 45 дней, но с тех пор никто из сотрудников компании не связался с ними. Супруги подали иск против компании и потребовали выплаты компенсации за опоздание рейса, потерю багажа и за пренебрежительное отношение к ним со стороны авиакомпании.

Со своей стороны, компания заявила, что супруги вели себя нерадиво. По утверждению компании, супруги должны были предусмотреть, что чемоданы могут быть потеряны, и, таким образом, должны были позаботиться о вещах на первое время за границей, пока чемоданы будут найдены и вручены им. По поводу опоздания рейса компания заявила, что опоздание рейса в Рим произошло по независящим от них причинам.

Суд отклонил заявления авиакомпании и обязал ее выплатить супругам компенсацию в размере 20 688 шекелей, постановив, что компании "Аль-Италия" стоило принять на себя ответственность за собственную нерадивость, и, таким образом, хотя бы попытаться уменьшить нанесенный ею супругам ущерб. Суд постановил, что опоздание рейса из Израиля произошло по вине компании "Аль-Италия". Ее самолет с опозданием прибыл из Рима из-за проблем с загрузкой, а это находится только в ведении компании.

Суд убедился, что компания не пыталась помочь пассажирам, предложив им льготы, которые полагались им по закону об авиакомпаниях. Суд убедился также, что в свете множества исков, поданных ранее против "Аль-Италии", компания, по всей видимости, не усвоила своих обязательств по отношению к супругам и другим пассажирам в сходных ситуациях. Суд отметил, что по закону он имеет полномочия также добавить денежную компенсацию, которая не требует доказательства нанесения ущерба. В данной ситуации, суд выразил уверенность, что имеются все основания присудить супругам демонстративную компенсацию из-за пренебрежительного отношения со стороны компании.

Соответствующее решение суда

• תיק (ת"א) 8866-12-15 תמר ליברמן נ' אליטליה קומפגניה איראה איטליאנה אס. פי. איי בע"מ