Закон техника - за ожидание техника более двух часов клиентам полагается компенсация

Что это за закон?

Когда холодильник, стиральная машина или любой другой крупный электроприбор в вашем доме ломается, случалось ли вам неоднократно вызывать техника, брать отпуск на работе и долгие часы ждать его прибытия? Или в итоге техник не приезжал, и вы оставались со сломанным устройством и потерей рабочего дня? Именно для того, чтобы уменьшить такие случаи, была внесена поправка к Закону о защите прав потребителей, известная как «Закон техника».

 

Когда по закону полагается компенсация?

Закон, гласит, что время ожидания специалиста не должно превышать двух часов сверх заранее оговоренного времени. Например, если визит специалиста запланирован на 12:00-14:00, то техник может приехать с 12:00 до 16:00, и это не будет считаться опозданием.

Если техник приедет после 16:00, вы имеете право на автоматическую компенсацию в размере 300 шекелей без доказательства ущерба. Если после времени ожидания прошло 3 часа, вы будете иметь право на дополнительную компенсацию в размере 600 шекелей.

Существуют исключительные случаи, когда поставщик услуг освобождается от выплаты компенсации в случае опоздания технического специалиста. Это возможно, если задержка произошла по причинам, о которых поставщик услуг не знал, не должен был знать и не мог предотвратить, например, форс-мажорные обстоятельства.

Согласно закону, поставщик услуг может предложить вам альтернативную компенсацию при условии, что он заранее проинформировал вас о возможных альтернативах и вы согласились на это. Альтернативная компенсация должна быть равнозначной.

После договоренности о визите специалиста поставщик может отложить визит не позднее 20:00 вечера накануне, при условии согласования новой даты визита с клиентом.

 

На кого распространяется закон?

Закон о технических специалистах применяется в нескольких случаях: когда техник приглашается для ремонта электрических, электронных и газовых изделий в течение первого года гарантийного срока для продуктов стоимостью более 150 шекелей. Кроме того, закон применяется, когда речь идет об электротехнической продукции, поставляемой в рамках текущей сделки, например, о ремонте преобразователя спутниковой или кабельной компании.

Закон также охватывает случаи, когда применяется срок официально оформленной расширенной гарантии и когда заключается договор на ремонтные услуги после первого гарантийного срока.

Следует отметить, что закон распространяется не только в случае ремонта устройства, но и в случае установки или демонтажа оборудования. Причем он распространяется не только на технического специалиста, но и на другого представителя, присланного поставщиком услуг.

Начиная с 2018 года закон был еще раз расширен, и было решено, что он будет распространяться также на периодические проверки газа и транспортировку продукции, реализуемой любым дилером.

«Закон техника» не распространяется на специалистов, не оказывающих услуги в соответствии с гарантийным талоном, таких как электрик или сантехник.

Как получить компенсацию?

Для начала необходимо задокументировать вызов специалиста и время его прихода. В случае нарушения закона вам необходимо обратиться к поставщику услуг с требованием получения компенсации. Если это не поможет, вы сможете подать иск в суд по мелким искам.