למרות הודתו של בנק הפועלים בכך שגבה כ – 1.5 מיליון ש"ח ללא בסיס חוקי, חויב הבנק להחזיר רק 60% מהסכומים אלו

בעקבות תביעה ייצוגית שהוגשה נגדו, הודה בנק הפועלים שגבה עמלות גבוהות מהמותר מלקוחות יחידים ועסקים קטנים. לאחרונה אושר הסדר פשרה, במסגרתו התחייב הבנק להשיב ללקוחותיו רק 60% מהסכומים שגבה שלא כחוק.

במסגרת הרפורמה בעמלות הבנקים שנכנסה לתוקפה בחודש יולי 2008, נקבעה רשימה של הוראות לעניין אופן חישוב העמלות, ורשימה של שירותים שרק בגינם רשאי התאגיד הבנקאי לגבות עמלות מלקוחותיו, והם כלולים בתעריפון הבנק. בין היתר, קובע התעריפון כי לקוח יחיד או עסק קטן, יחויב בתחילת החודש בכלל העמלות עבור "פעולות על ידי פקיד" ו"פעולות בערוץ ישיר", וכי בכל מקרה תיגבה עמלת מינימום בסכום מצטבר של שתי פעולות פקיד. כמו כן לפי ההוראות, עמלת המינימום לא תכלול עמלות שנגבו עבור פעולות במטבע חוץ, שלהן יש עמלה בפני עצמה.

בשנת 2014 הוגשה כנגד בנק הפועלים ובנק לאומי תביעה ייצוגית, במסגרתה נטען כי הבנקים פעלו בניגוד לכללי הבנקאות ולא הפחיתו מעמלות המינימום את העמלה עבור פעולות במטבע חוץ. עוד נטען, כי בנק הפועלים היה מודע להתנהלותו הפסולה, ובשנת 2011 אף תיקן אותה, אך למרות זאת הוא לא החזיר ללקוחותיו את הכסף שגבה שלא כחוק. בחודש מאי 2015 הוגש הסדר פשרה על ידי בנק הפועלים, אשר אושר בסופו של יום על ידי בית המשפט.

במסגרת ההסדר, הודה בנק הפועלים כי גבה סכום של כ-1.5 מיליון ש"ח מעל למותר והתחייב לזכות את לקוחותיו ב-60% מהסכום, בתוספת ריבית והצמדה, בתוך 45 יום מאישור הפשרה. באשר ללקוחות שעזבו את הבנק מאז הוסכם, כי מי שזכאי להחזר גבוה מ-20 שקל יקבל שיק בנקאי לביתו, ואילו הסכום שנגבה מאלה הזכאים להחזר קטן מ-20 שקל, יחולק בין שאר חברי הקבוצה.

בית המשפט סבר כי במקרה זה הסדר פשרה הוא הדרך היעילה וההוגנת להכרעה במחלוקת. כמו כן, נקבע כי השבת 60% מגביית היתר היא סבירה בהתחשב בסיכויי התביעה ובכך שכבר בשנת 2011 תיקן הבנק את התנהלותו. על מנת שהפיצוי יגיע לכמה שיותר לקוחות לשעבר, הורה בית המשפט כי הבנק יפעל לאיתור של כתובתם בעזרת משרד הפנים. כמו כן, חויב הבק למסור הודעה על השלמת ביצוע ההסדר עד לתחילת חודש אפריל 2016.

פסק דין קשור

• ת"צ 42517-10-14 לפינר ואח' נ' בנק הפועלים בע"מ ואח'