שברת- שילמת! האם הצרכן חייב לשלם על מוצר ששבר בטעות בחנות?

תתארו לכם את הסיטואציה הבא: אתם נמצאים בחנות ובחרים מוצר מסוים על המדף, מזזים את היד לעבר המוצר ועקב התנוע לא זהירה בקבוק יין יקר עף על הרצפה. מה לעשות במקרה כזה? האם החנות רשאית לדרוש ממכם תשלום על מוצר שנשבר בטעות? תשובות לשאלות אלו ועוד, הכל בכתבה הבא.

במצב דברים אלו הצרכן גרם נזק לחנות ולכאורה הוא חייב לשלם. אולם, צריך לזכור כי אדם הגרם נזק פטור מאחריות אם ויצליח להוכיח כי הנזק שנגרם לא היה באשמתו.

אם אתם תוך הלכה בחנות, בטעות פגעתם במדף בו עמדו בקבוקי יין או כלים שבירים, ועקב כך הטובין נשבר, לא בהכרח זו אשמתכם. במצב דברים אלו, יכול להיות ומי שאחראי לנזק הוא דווקא החנות, מאחר ולא דאגה למלא את נהלי הבטיחות.

החנות תהיה אחראית על הנזק אם:

• המדפים בחנות מוצפים במוצרים והם מונחים בצפיפות רבה ולא יציבים.
• המעברים בין המדפים או ארונות תצוגה היו מאוד צרים.
• מוצרים רבים מונחים על הרצפה במעבר בין המדפים או ארונות תצוגה.
• המוצר נשבר עם נפלתם על הרצפה מאחר וריצפה היתה רטובה.
• המוצר נשבר כשהוא נפל ממסוע ליד הקופה.

זכרו, כי החנות לא יכולה לחייב אותכם לשלם על המוצר שנשבר ללא אשמתכם, כשיכלה למנוע את הנזק על ידי הגדלת שטח החנות וסידור מוצרים בצורה זהירה יותר. רק בית המשפט יכול לחייב אותכם בתשלום הנזק, במידה ואם תוכח אשמכתם.